¿Quieres saber cuál es el mejor servicio de internet en México por PROFECO? En el ámbito de las telecomunicaciones, PROFECO brinda protección y vigilancia a los consumidores de servicios de internet, telefonía y televisión de paga. Ofrece información y consejos para un consumo seguro y responsable en línea, así como también brinda servicios de asesoría y apoyo para presentar quejas y efectuar reclamaciones por fallas, cobros indebidos y otros problemas relacionados con los servicios de telecomunicaciones. En este artículo abordaremos de manera detallada todo lo que necesitas saber sobre PROFECO Internet para hacer valer tus derechos como consumidor en línea.
Contenidos
Quejas en PROFECO por servicios de internet recibidas
Durante 3 meses, PROFECO recibió un total de 8,272 quejas o denuncias sobre el servicios de internet en México. En la siguiente tabla podemos ver los datos recogidos durante el tercer trimestre del año 2020, y nos da una visión general de qué servicios son más deficientes por parte de los proveedores de internet.
| Motivo de la queja | Número de usuarios |
|---|---|
| Fallas en el servicio | 4,999 |
| Cargos, saldos y bonificaciones | 963 |
| Portabilidad | 754 |
| Contrataciones | 649 |
| Desbloqueo de celulares | 295 |
| Publicidad o promociones | 223 |
| Cambio de plan o paquete | 157 |
| Cambio de modalidad | 82 |
| Accesibilidad y no discriminación | 78 |
| Garantía y equipos | 72 |
Es importante añadir que las principales compañías con más quejas recibidas desde Profeco fueron las siguientes:
- Telmex: 184 quejas.
- Magacable: 95 quejas.
- Izzi: 88 quejas.
Servicios de internet con mayor cobertura nacional
A continuación puedes visualizar qué porcentaje de territorio cubre cada compañía en el Estado de México:
| Compañía | Cobertura |
|---|---|
| Blue Telecomm | 32 – 100% |
| On Internet | 32 – 100% |
| Telcel | 32 – 100% |
| Telmex-Telnor | 32 – 100% |
| Vasanta | 27 – 84% |
| Izzi | 23 – 72% |
| Movistar | 21 – 66% |
| Retemex | 18 – 56% |
| Ultravisión | 10 – 31% |
| Airecable | 2 – 6% |
| Gigacable | 1 – 3% |
Mejor servicio de internet PREFECO 2024 en función de la velocidad de bajada
La relación calidad-precio de los paquetes ofrecidos por las empresas es uno de los aspectos más destacados que los usuarios suelen buscar con mayor frecuencia.
Mediante la información proporcionada por la PROFECO y el IFT, podemos presentarte los datos correspondientes al tercer trimestre de 2020, con el objetivo de brindarte una perspectiva sobre cuáles son los planes más asequibles en términos de la velocidad de descarga y su relación costo-beneficio.
Velocidad de bajada menor o igual a 5 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| Blue Telecomm | Internet 3 MB | $169 | 3 |
| Blue Telecomm | Internet 5 MB | $199 | 5 |
| Movistar | Full Connection Plan $249 | $249 | 5 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 3 MB | $259 | 3 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 5 MB | $289 | 5 |
| Airecable | Airenet Pro 2 Mbps | $440 | 2 |
| Airecable | Airenet Pro 3 Mbps | $660 | 3 |
| On Internet | On Internet Satelital 2.5 MB – 5 GB | $819 | 2.5 |
| Airecable | Airenet Pro 4 Mbps | $999 | 4 |
| Airecable | Airenet Pro 5 Mbps | $1,199 | 5 |
Velocidad de bajada de 5 Mbps a 8 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| Telcel | Internet en tu Casa Básico | $229 | 5 |
| On Internet | On Internet Inalámbrico 5 MB – 80 GB | $249 | 5 |
| Ultravision | Ultra 5 | $249 | 5 |
| Telcel | Internet en tu Casa 1 | $299 | 5 |
| On Internet | On Internet Satelital 5 MB – 10 GB | $1,019 | 5 |
| Airecable | Airenet Pro 6 Mbps | $1,799 | 6 |
| Airecable | Airenet Pro 8 Mbps | $2,199 | 8 |
Velocidad de bajada de 10 Mbps a 12 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| Blue Telecomm | Internet 10 MB | $249 | 10 |
| Airecable | Opticable PRO 12 Mbps | $319 | 12 |
| Ultravision | Ultra 10 | $349 | 10 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 10 MB | $379 | 10 |
| On Internet | On Internet Inalámbrico 10 MB – 120 GB | $399 | 10 |
| Telcel | Internet en tu Casa 2 | $399 | 10 |
| Telcel | Internet en tu Casa 3 | $599 | 10 |
| Telcel | Internet en tu Casa 4 | $799 | 10 |
| On Internet | On Internet Satelital 10 MB – 20 GB | $1,499 | 10 |
Velocidad de bajada de 15 Mbps a 20 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| Blue Telecomm | Internet 20 MB | $349 | 20 |
| On Internet | On Internet Alámbrico 20 MB | $349 | 20 |
| Telmex-Telnor | Infinitum 20 MB | $349 | 20 |
| Izzi | Sp Internet 20 | $350 | 20 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 15 MB | $439 | 15 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 20 MB | $469 | 20 |
| Telmex-Telnor | Infinitum Play 20 | $499 | 20 |
| Airecable | Opticable PRO 20 Mbps | $519 | 20 |
| On Internet | On Internet Inalámbrico 20 MB – 180 GB | $649 | 20 |
| On Internet | On Internet Inalámbrico 20 MB – 40 GB | $2,199 | 20 |
Velocidad de bajada de 20 Mbps a 50 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| On Internet | On Internet Alámbrico 30 MB | $399 | 30 |
| Telmex-Telnor | Infinitum 30 MB | $399 | 30 |
| Izzi | Sp Internet 50 | $450 | 50 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 25 MB | $539 | 25 |
| Telmex-Telnor | Infinitum Play 30 | $543 | 30 |
| Blue Telecomm | Internet 50 MB | $549 | 50 |
| Ultravision | Ultra 20 | $599 | 20 |
| Airecable | Opticable PRO 30 Mbps | $729 | 30 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 50 MB | $749 | 50 |
Velocidad de bajada mayor a 50 Mbps
| Compañía | Plan | Precio Mensual | Mbps |
|---|---|---|---|
| Izzi | Sp Internet 100 | $530 | 100 |
| On Internet | On Internet Alámbrico 150 MB | $549 | 150 |
| Telmex-Telnor | Infinitum 150 MB | $549 | 150 |
| Telmex-Telnor | Infinitum Play 150 | $727 | 150 |
| Blue Telecomm | Internet 100 MB | $799 | 100 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 80 MB | $849 | 80 |
| On Internet | On Internet Alámbrico 200 MB | $899 | 200 |
| Telmex-Telnor | Infinitum 200 MB | $899 | 200 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 100 MB | $949 | 100 |
| Blue Telecomm | Internet 200 MB | $999 | 200 |
| Gigacable | Internet Inalámbrico de hasta 150 MB | $1,049 | 150 |
| Telmex-Telnor | Infinitum Play 200 | $1,049 | 200 |
¿Cómo presentar una queja en PROFECO por fallas o cobros indebidos?
Cómo presentar una queja en PROFECO por internet en casa
Presentar una queja ante PROFECO es el primer paso que debes seguir si tienes algún problema con los servicios de telecomunicaciones contratados. Para presentar una queja puedes usar el chat de queja en línea, llamar por teléfono o presentar tu queja de manera presencial en cualquiera de las oficinas de PROFECO a nivel nacional. Haz clic en el siguiente botón e ingresa en el estado donde te ubicas.
Información necesaria para presentar una queja
Es importante contar con la información necesaria para presentar tu queja de manera efectiva. Antes de presentarla, asegúrate de contar con los siguientes documentos:
- Contrato del servicio de telecomunicaciones contratado
- Comprobantes de pago
- Comunicaciones con la empresa proveedora del servicio
Es importante contar con toda la información disponible para que tu queja pueda ser atendida de manera efectiva y se pueda solucionar el problema.
Procedimiento y tiempos para la resolución de inconformidades presentadas
Una vez presentada la queja, la empresa proveedora del servicio tiene un plazo de 10 días hábiles para responder y proporcionar una solución al problema presentado.
- En caso de que la empresa no dé respuesta, la queja pasará a ser un procedimiento conciliatorio liderado por un representante de PROFECO. En este proceso se buscará llegar a un acuerdo entre las partes involucradas.
- En caso de que no se llegue a un acuerdo en el proceso conciliatorio, la queja pasará a ser un procedimiento jurídico en el cual se procede a la emisión de una resolución por parte de PROFECO y se puede realizar una denuncia ante la autoridad competente.
Es importante tener en cuenta que el proceso de resolución de inconformidades presentadas puede ser largo, por lo que se recomienda tener paciencia y seguir las recomendaciones y procedimientos de PROFECO para que se pueda solucionar el problema lo antes posible.
Qué es PROFECO Internet
PROFECO, la Procuraduría Federal del Consumidor, es una institución gubernamental que vela por los derechos de los consumidores en México. Dentro de su estructura, existe una Subprocuraduría de Telecomunicaciones, encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, entre ellos Internet.
Definición de PROFECO
PROFECO es una dependencia gubernamental en México encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores en cualquier transacción comercial realizada por los mismos. La institución tiene como objetivo garantizar la equidad y transparencia en las relaciones de consumo.
El papel de PROFECO internet en la protección al consumidor
PROFECO Internet se encarga de proteger los derechos de los consumidores y de asegurar que los proveedores de servicios de Internet, telefonía y televisión de paga cumplan con las normas y regulaciones establecidas.
Cómo funciona PROFECO en relación a servicios de Internet
PROFECO Internet funciona mediante la recepción de quejas y denuncias de los usuarios en relación a servicios de internet, telefonía y televisión de paga.
Una vez recibida la denuncia, PROFECO inicia un proceso de investigación y mediación para resolver la situación de conflicto entre el consumidor y el proveedor.
Si la mediación no resuelve el problema, se procede a la imposición de sanciones y multas a la empresa proveedora del servicio de internet.
Tus derechos como consumidor de servicios de telecomunicaciones
Cómo conocer tus derechos como consumidor
Es importante que como consumidor de servicios de telecomunicaciones, conozcas cuáles son tus derechos y cómo protegerlos.
En la página web de PROFECO, podrás encontrar información detallada sobre tus derechos como consumidor en línea. Además, PROFECO también te brinda asesoría para cualquier duda que tengas al respecto.
El Código de Ética de PROFECO en relación a los servicios de telecomunicaciones
El Código de Ética de PROFECO establece los deberes y derechos que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben cumplir para garantizar la protección de los consumidores. En él se establecen obligaciones como:
- Proporcionar información clara sobre los servicios ofrecidos.
- Permitir la rescisión del contrato de manera gratuita en caso de incumplimiento.
- Ofrecer la velocidad de conexión que se publicita, entre otros.
Tus derechos en el servicio de Internet, telefonía y televisión de paga
Como consumidor tienes diversos derechos en los servicios de internet, telefonía y televisión de paga. A continuación, te mencionamos algunos de ellos:
- Derecho a recibir información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos y sus características.
- Derecho a la rescisión del contrato sin costo y en cualquier momento, siempre y cuando se cumpla con el aviso correspondiente.
- Derecho a una velocidad de conexión mínima conforme a lo establecido en el contrato.
- Derecho a un reembolso proporcional al tiempo de suspensión del servicio por parte del proveedor.
- Derecho a no ser discriminado en la prestación del servicio.
Recuerda que es importante conocer tus derechos como consumidor y exigirlos en caso de incumplimiento por parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
PROFECO Internet: consejos para un consumo seguro y responsable
Importancia del consumo seguro y responsable en línea
En la era digital, el consumo en línea se ha vuelto una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Si bien el acceso a internet ha brindado comodidad y practicidad, también ha abierto la puerta a diversos riesgos y amenazas de seguridad en línea.
Es por eso que es importante hacer un consumo seguro y responsable en línea, para proteger tanto nuestra información personal como nuestros dispositivos. Al estar conscientes de los riesgos en línea, podemos tomar medidas preventivas para protegernos de cualquier amenaza.
Consejos de seguridad para el uso de Internet
A continuación, se presentan algunos consejos útiles para hacer un uso seguro de internet:
- Mantén tus dispositivos seguros: instala un software de seguridad en tus dispositivos y mantenlos actualizados.
- Crea contraseñas seguras: utiliza contraseñas complejas y cámbialas con regularidad.
- Comprueba la autenticidad de los sitios web: verifica que el sitio web que estás visitando sea legítimo y seguro antes de compartir información personal.
- Cuidado con los phishing: ten cuidado con correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas sospechosas que solicitan información personal. No hagas clic en enlaces desconocidos o descargues contenido desconocido.
- Sé consciente de tu actividad en línea: ten cuidado de los sitios web que visitas y de la información que compartes en línea. Es importante saber que nuestra información en línea puede ser rastreada y utilizada por terceros.
Cómo hacer un consumo responsable de los servicios de telecomunicaciones
Además de hacer un uso seguro de internet, es importante hacer un consumo responsable de los servicios de telecomunicaciones. A continuación, se presentan algunos consejos para hacerlo:
- Compara precios y servicios: antes de elegir a un proveedor de servicios de telecomunicaciones, compara precios y servicios para asegurarte de obtener la mejor opción.
- Lee los contratos cuidadosamente: revisa los términos y condiciones del contrato antes de firmar para evitar sorpresas inesperadas.
- Conoce tus derechos como consumidor: infórmate sobre los derechos que tienes como consumidor de servicios de telecomunicaciones y como hacer valer tus derechos.
- Reporta cualquier problema: si tienes problemas con tus servicios de telecomunicaciones, repórtalos inmediatamente a tu proveedor de servicios o a PROFECO.
- Haz un consumo responsable: utiliza solo servicios de telecomunicaciones que realmente necesites y haz un uso responsable de ellos.
En general, hacer un consumo seguro y responsable de los servicios de telecomunicaciones es crucial para proteger nuestros derechos como consumidores en línea. Así que, es importante seguir los consejos de seguridad en línea y hacer un uso responsable de los servicios de telecomunicaciones para obtener la mejor experiencia en línea posible.
Horarios y ubicación de PROFECO
Análisis de la eficacia de PROFECO en línea
PROFECO cuenta con un sitio web (www.profeco.gob.mx) donde los consumidores pueden encontrar información sobre sus derechos, modelos de contratos y consejos para un consumo seguro y responsable en servicios de telecomunicaciones.
En este sitio también se puede presentar una queja en caso de tener alguna inconformidad con el proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Se ha analizado la eficacia de la plataforma en línea de PROFECO para proteger los derechos de los consumidores, y se ha encontrado que el sitio web es muy útil para conocer los derechos y conocer los procedimientos para presentar quejas ante las autoridades correspondientes en caso de que sea necesario.
Impacto de las acciones de PROFECO en la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones
Las acciones de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO han logrado proteger los derechos de los consumidores de servicios de telecomunicaciones en línea.
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones han mejorado sus procesos de atención al cliente y resolución de problemas gracias a la labor de PROFECO.
Los consumidores también están más informados sobre sus derechos gracias a la información brindada por PROFECO en su sitio web.
Otras alternativas en línea para proteger tus derechos como consumidor
Además de PROFECO, existen otras alternativas en línea para proteger tus derechos como consumidor de servicios de telecomunicaciones. Algunas empresas proveedoras ofrecen canales de atención al cliente en línea donde se pueden presentar quejas y resolver problemas.
También existen plataformas en línea independientes que permiten a los consumidores presentar quejas y denuncias en contra de empresas de servicios de telecomunicaciones.
En general, es importante estar informado sobre nuestros derechos como consumidores para poder defenderlos en caso de que sea necesario.
